Сервис эмоциональной саморегуляции с персональными рекомендациями на основе оценки состояния пользователя
2024
Год
Продуктовый дизайнер
Роль
95% Task Success Rate
результат
mobile
Платформа
Приложение для психологической самопомощи, которое я спроектировала и запустила с командой с нуля: от исследования
и гипотез до дизайна и публикации в App Store и Google Play, около 50 установок на старте
и гипотез до дизайна и публикации в App Store и Google Play, около 50 установок на старте
Интро
Пользователи пробуют приложения для психологической самопомощи, но быстро бросают — не хватает персонализации: непонятно, какая техника подходит именно им.
ПРОБЛЕМА
Создать более простой, менее перегруженный и доступный по цене инструмент психологической самопомощи, и вывести его на рынок как самостоятельный продукт.
Цель
- Персонализированный план техник, который система собирает под пользователя на основе оценки его состояния — часть модели монетизации;
- Трекер динамики: история состояний, с которой можно прийти к психологу, если пользователь решит продолжить работу
решение
Критерии отбора конкурентов:
1) количество загрузок: больше 50 тыс.;
2) наличие тестов на психоэмоциональное состояние;
3) наличие техник психологической самопомощи
1) количество загрузок: больше 50 тыс.;
2) наличие тестов на психоэмоциональное состояние;
3) наличие техник психологической самопомощи
Анализ конкурентов
Исследование ЦА
После анализа конкурентов следующим шагом стало изучение реальных потребностей и барьеров пользователей. Чтобы выявить, как люди справляются с тревогой и насколько им подходят существующие решения, я провела опрос среди 50 респондентов.
Цель исследования — понять мотивацию, текущий опыт, сложности и ожидания пользователей от инструмента психологической самопомощи.
Критерии отбора — люди, которые регулярно сталкиваются
со стрессом или повышенной тревожностью, имеют опыт
(или интерес) к практикам самопомощи и готовы использовать цифровые решения для работы с эмоциональным состоянием.
со стрессом или повышенной тревожностью, имеют опыт
(или интерес) к практикам самопомощи и готовы использовать цифровые решения для работы с эмоциональным состоянием.
76% испытывают стресс регулярно, 64% пробовали приложения, но продолжают только 12%, 56% не знают, какая техника подходит, 52% — нет персонализации
Полученные после опроса данные помогли сформировать гипотезы для будущего пользовательского сценария (CJM) и определить ключевые боли целевой аудитории.
CJM
Навигация
Для проектирования навигации в приложении была проведена открытая карточная сортировка на 40 человек от 20 до 40 лет
с помощью сервиса Pathway.
с помощью сервиса Pathway.
Цель исследования — распределение функционала по разделам приложения.
По результатам сортировки, была определена структура приложения.
«Показатели» — собирательный экран состояний: он копит данные пользователя, складывая их в динамику. Задача — дать человеку возможность отслеживать собственный прогресс во времени и,
при необходимости, показать эту историю специалисту. Это решение продуктовое, а не только UX: MindMate изначально не задумывался как замена психотерапии — только как вспомогательный инструмент самопомощи, который может стоять рядом с работой психолога,
а не вместо неё.
при необходимости, показать эту историю специалисту. Это решение продуктовое, а не только UX: MindMate изначально не задумывался как замена психотерапии — только как вспомогательный инструмент самопомощи, который может стоять рядом с работой психолога,
а не вместо неё.
В библиотеку вошли только техники, реализуемые в формате мобильного приложения. Алгоритм собирает из них персональный план под состояние пользователя — прямой ответ на главный барьер из опроса (56% не знали, какая техника подходит лично им)
и одновременно платный уровень продукта.
и одновременно платный уровень продукта.
Отдельный экран для частого спутника тревожности — проблем
со сном. Не главный ответ на проблему персонализации,
а расширение охвата: дыхательные практики и медитации — техники, которые работают и на засыпание — были среди предпочтительных форматов у 38% и 34% опрошенных.
со сном. Не главный ответ на проблему персонализации,
а расширение охвата: дыхательные практики и медитации — техники, которые работают и на засыпание — были среди предпочтительных форматов у 38% и 34% опрошенных.
дизайн
- 13,85 сек - Найти расположение персонального плана
- 7,58 сек - Внести запись в трекер настроения
Time to First Cliсk
- 95% - Внести запись в трекер настроения
Task Success Rate
usability тест
После публикации — около 50 установок. Обратная связь
(в основном от фокус-группы, частично от независимых пользователей) касалась в основном технической стабильности — багов, а не самого продуктового концепта. Развивать дальше
не вышло: у волонтёрского проекта не было бюджета
ни на продолжение разработки, ни на рекламу.
(в основном от фокус-группы, частично от независимых пользователей) касалась в основном технической стабильности — багов, а не самого продуктового концепта. Развивать дальше
не вышло: у волонтёрского проекта не было бюджета
ни на продолжение разработки, ни на рекламу.
Сложности
Если бы продолжали, смотрела бы на Activation Rate и Retention Rate параллельно с самого начала — retention просто требует времени для накопления данных.
Activation Rate: отметил настроение или прошёл тест.
Core value: прошёл хотя бы одну технику саморегуляции — гипотеза, которую подтвердил бы или опроверг retention именно этой группы пользователей.
Retention: возвращается ли человек в приложение — смотрела
бы не на одну цифру, а на форму кривой — продолжает ли она падать, или выходит на плато после первых недель, то есть появляется ли устойчивое ядро тех, кто возвращается сам.
Activation Rate: отметил настроение или прошёл тест.
Core value: прошёл хотя бы одну технику саморегуляции — гипотеза, которую подтвердил бы или опроверг retention именно этой группы пользователей.
Retention: возвращается ли человек в приложение — смотрела
бы не на одну цифру, а на форму кривой — продолжает ли она падать, или выходит на плато после первых недель, то есть появляется ли устойчивое ядро тех, кто возвращается сам.
Как бы я валидировала PMF
Сервис эмоциональной саморегуляции с персональными рекомендациями на основе оценки состояния пользователя
Анализ конкурентов / Usability тестирование / Карточная сортировка / CJM / Информационная архитектура
2024
Год
Продуктовый дизайнер
Роль
95% Task Success Rate
результат
mobile
Платформа
Если бы продолжали, смотрела бы на Activation Rate и Retention Rate параллельно с самого начала — retention просто требует времени для накопления данных.
Activation Rate: отметил настроение или прошёл тест.
Core value: прошёл хотя бы одну технику саморегуляции — гипотеза, которую подтвердил бы или опроверг retention именно этой группы пользователей.
Retention: возвращается ли человек в приложение — смотрела бы не на одну цифру, а на форму кривой — продолжает ли она падать, или выходит на плато после первых недель, то есть появляется ли устойчивое ядро тех, кто возвращается сам.
Activation Rate: отметил настроение или прошёл тест.
Core value: прошёл хотя бы одну технику саморегуляции — гипотеза, которую подтвердил бы или опроверг retention именно этой группы пользователей.
Retention: возвращается ли человек в приложение — смотрела бы не на одну цифру, а на форму кривой — продолжает ли она падать, или выходит на плато после первых недель, то есть появляется ли устойчивое ядро тех, кто возвращается сам.
Как бы я валидировала PMF
После публикации — около 50 установок. Обратная связь (в основном от фокус-группы, частично от независимых пользователей) касалась в основном технической стабильности — багов, а не самого продуктового концепта. Развивать дальше не вышло: у волонтёрского проекта не было бюджета ни на продолжение разработки, ни на рекламу.
Сложности
- 13,85 сек - Найти расположение персонального плана
- 7,58 сек - Внести запись в трекер настроения
Time to First Cliсk
- 95% - Внести запись в трекер настроения
Task Success Rate
usability тест
Отдельный экран для частого спутника тревожности — проблем со сном. Не главный ответ на проблему персонализации, а расширение охвата: дыхательные практики и медитации — техники, которые работают и на засыпание — были среди предпочтительных форматов у 38% и 34% опрошенных.
В библиотеку вошли только техники, реализуемые в формате мобильного приложения. Алгоритм собирает из них персональный план под состояние пользователя — прямой ответ на главный барьер из опроса (56% не знали, какая техника подходит лично им) и одновременно платный уровень продукта.
«Показатели» — собирательный экран состояний: он копит данные пользователя, складывая их в динамику. Задача — дать человеку возможность отслеживать собственный прогресс во времени и, при необходимости, показать эту историю специалисту. Это решение продуктовое, а не только UX: MindMate изначально не задумывался как замена психотерапии — только как вспомогательный инструмент самопомощи, который может стоять рядом с работой психолога, а не вместо неё.
дизайн
По результатам сортировки, была определена структура приложения.
Цель исследования — распределение функционала по разделам приложения.
Для проектирования навигации в приложении была проведена открытая карточная сортировка на 40 человек от 20 до 40 лет с помощью сервиса Pathway.
Навигация
Полученные после опроса данные помогли сформировать гипотезы для будущего пользовательского сценария (CJM) и определить ключевые боли целевой аудитории.
CJM
После анализа конкурентов следующим шагом стало изучение реальных потребностей и барьеров пользователей. Чтобы выявить, как люди справляются с тревогой и насколько им подходят существующие решения, я провела опрос среди 50 респондентов.
Цель исследования — понять мотивацию, текущий опыт, сложности и ожидания пользователей от инструмента психологической самопомощи.
76% испытывают стресс регулярно, 64% пробовали приложения, но продолжают только 12%, 56% не знают, какая техника подходит, 52% — нет персонализации
Критерии отбора — люди, которые регулярно сталкиваются со стрессом или повышенной тревожностью, имеют опыт (или интерес) к практикам самопомощи и готовы использовать цифровые решения для работы с эмоциональным состоянием.
Исследование ЦА
Критерии отбора конкурентов:
1) количество загрузок: больше 50 тыс.;
2) наличие тестов на психоэмоциональное состояние;
3) наличие техник психологической самопомощи
1) количество загрузок: больше 50 тыс.;
2) наличие тестов на психоэмоциональное состояние;
3) наличие техник психологической самопомощи
Анализ конкурентов
- Персонализированный план техник, который система собирает под пользователя на основе оценки его состояния — часть модели монетизации;
- Трекер динамики: история состояний, с которой можно прийти к психологу, если пользователь решит продолжить работу с терапевтом.
решение
Создать более простой, менее перегруженный и доступный по цене инструмент психологической самопомощи, и вывести его на рынок как самостоятельный продукт.
Цель
Пользователи пробуют приложения для психологической самопомощи, но быстро бросают — не хватает персонализации: непонятно, какая техника подходит именно им.
ПРОБЛЕМА
Приложение для психологической самопомощи, которое я спроектировала и запустила с командой с нуля: от исследования и гипотез до дизайна и публикации в App Store и Google Play, около 50 установок на старте
Интро