Приложение для беспроводной трансляции экрана девайса на интерактивную панель
2023-2024
Год
Продуктовый дизайнер
Роль
70% Task Success Rate
результат
interactive panel / mobile / web
Платформа
В 2023 году я проводила глубинное интервью с пользователями интерактивных панелей с целью выявления их потребностей
и болей. Была выявлена существенная проблема.
и болей. Была выявлена существенная проблема.
Интро
Беспроводная трансляция экрана — одно из заявленных преимуществ панелей. Но пользователи избегали этого сценария
и чаще выбирали HDMI или проектор, потому что интерфейс казался сложным, а инструкции — непонятными.
и чаще выбирали HDMI или проектор, потому что интерфейс казался сложным, а инструкции — непонятными.
ПРОБЛЕМА
Я упростила путь к подключению, собрав весь сценарий в один экран с короткой и понятной пошаговой логикой
решение
По данным канала сбора анонимной обратной связи пользователи продолжали подключаться по HDMI.
Ограничение:
Прямого контакта с пользователями нет — B2B, только закупающая сторона.
Гипотезы до интервью:
непонятны инструкции · слишком много действий · не видит ценности в приложении · боится ошибиться при подключении
→ Организовала глубинные интервью с косвенными пользователями — теми. кто в работе используют интерактивные панели и функцию демонстрации экрана. Подтвердились только первые две гипотезы: сложность пути и непонятные инструкции — не мотивация, не страх.
Ограничение:
Прямого контакта с пользователями нет — B2B, только закупающая сторона.
Гипотезы до интервью:
непонятны инструкции · слишком много действий · не видит ценности в приложении · боится ошибиться при подключении
→ Организовала глубинные интервью с косвенными пользователями — теми. кто в работе используют интерактивные панели и функцию демонстрации экрана. Подтвердились только первые две гипотезы: сложность пути и непонятные инструкции — не мотивация, не страх.
Гипотезы и ограничения
Первая версия: код и QR рядом, без объяснения — что выбрать,
к какой сети подключиться, какая панель твоя. Нужна была отдельная кнопка «Как подключиться?» — её необходимость
и доказала провал экрана.
→ Отказались в пользу единого пошагового сценария вместо набора опций.
к какой сети подключиться, какая панель твоя. Нужна была отдельная кнопка «Как подключиться?» — её необходимость
и доказала провал экрана.
→ Отказались в пользу единого пошагового сценария вместо набора опций.
рассмотренные варианты
Пошаговый формат → один шаг за раз, без выбора "с чего начать"
Wi-Fi сразу на экране → не нужно проверять в настройках телефона
QR как основной способ → без ручного ввода кода.
Wi-Fi сразу на экране → не нужно проверять в настройках телефона
QR как основной способ → без ручного ввода кода.
Ключевые решения
Было проведено глубинное интервью результатом которого стал ключевой инсайт:
Пользователи избегают интерактивных панелей из-за сложного подключения и непонятных инструкций.
Глубинное интервью
Попытка подключиться к панели вызывала стресс: нужно было искать кабели, скачивать приложения, тратить время на настройки. Пользователи хотели простое решение — открыть ноутбук
или телефон и сразу показать экран.
или телефон и сразу показать экран.
Все участники демонстрируют экран с помощью проводного подключения. Даже те, у кого есть интерактивная панель,
не используют её — интерфейс непонятен, а инструкция неполная.
не используют её — интерфейс непонятен, а инструкция неполная.
Выводы
С какими трудностями они сталкиваются при подключении
и демонстрации экрана
и демонстрации экрана
Какие способы демонстрации экрана применяются офлайн
(без видеоконференц-сервисов)
(без видеоконференц-сервисов)
Какие технологии респонденты используют в ежедневной работе
Что проверялось
критерий
Регулярно проводят презентации
или демонстрируют экран
в офлайн-формате
или демонстрируют экран
в офлайн-формате
Возраст
33-37 (2), 22-34 (3)
География
Москва (3), Регионы (2)
критерий
Используют интерактивные панели или другие технологии для демонстрации контента
Возраст
38-47 (3), 22-30 (3)
География
Москва (4), Регионы (2)
Респонденты
ЦА 2 - Офисные работники
ЦА 1 - Учителя
дизайн
Окно управления подключенными устройствами
Выявленный пользовательский инсайт был преобразован
в решение: главная страница стала понятной инструкцией, сопровождающей пользователя на протяжении всего процесса подключения.
в решение: главная страница стала понятной инструкцией, сопровождающей пользователя на протяжении всего процесса подключения.
Результат:
- 70% участников справились без подсказок и просьб о помощи.
- Остальные 30% нуждались в минимальной наводке (обычно: “посмотрите на QR-код”).
- Респондентам не показывали никаких инструкций и не объясняли принцип работы нового интерфейса. Только ставилась задача: “Подключите устройство к панели.”
- Модератор фиксировал:
- был ли открыт PDF, подсказка или подсмотрены элементы на стене,
- спрашивал ли пользователь о помощи,
- требовалась ли дополнительная навигация.
- фиксировались только “чистые” попытки — когда человек действовал самостоятельно.
Как проводилось тестирование
70% пользователей смогли подключиться с первого раза без обращения к инструкции
результат
Принятые изменения ожидаемо окажут влияние на следующие показатели:
→ рост adoption rate беспроводного сценария → снижение репутационных рисков — сокращает разрыв между тем, что продаётся клиенту как преимущество, и тем, что реально работает на месте — от этого зависит репутация всей линейки панелей при следующих продажах в сегменте
→ рост adoption rate беспроводного сценария → снижение репутационных рисков — сокращает разрыв между тем, что продаётся клиенту как преимущество, и тем, что реально работает на месте — от этого зависит репутация всей линейки панелей при следующих продажах в сегменте
влияние на бизнес
Приложение для беспроводной трансляции экрана девайса на интерактивную панель
Глубинное интервью / Usability тестирование
2023-2024
Год
Продуктовый дизайнер
Роль
70% Task Success Rate
результат
interactive panel / mobile
Платформа
влияние на бизнес
Принятые изменения ожидаемо окажут влияние на следующие показатели:
→ рост adoption rate беспроводного сценария → снижение репутационных рисков — сокращает разрыв между тем, что продаётся клиенту как преимущество, и тем, что реально работает на месте — от этого зависит репутация всей линейки панелей при следующих продажах в сегменте
→ рост adoption rate беспроводного сценария → снижение репутационных рисков — сокращает разрыв между тем, что продаётся клиенту как преимущество, и тем, что реально работает на месте — от этого зависит репутация всей линейки панелей при следующих продажах в сегменте
usability тест
Результат:
- 70% участников справились без подсказок и просьб о помощи.
- Остальные 30% нуждались в минимальной наводке (обычно: “посмотрите на QR-код”).
- Респондентам не показывали никаких инструкций и не объясняли принцип работы нового интерфейса. Только ставилась задача: “Подключите устройство к панели.”
- Модератор фиксировал:
- был ли открыт PDF, подсказка или подсмотрены элементы на стене,
- спрашивал ли пользователь о помощи,
- требовалась ли дополнительная навигация.
- фиксировались только “чистые” попытки — когда человек действовал самостоятельно.
Как проводилось тестирование
70% пользователей смогли подключиться с первого раза без обращения к инструкции
Выявленный пользовательский инсайт был преобразован в решение: главная страница стала понятной инструкцией, сопровождающей пользователя на протяжении всего процесса подключения.
дизайн
Пользователи избегают интерактивных панелей из-за сложного подключения и непонятных инструкций.
Было проведено глубинное интервью результатом которого стал ключевой инсайт:
Глубинное интервью
Попытка подключиться к панели вызывала стресс: нужно было искать кабели, скачивать приложения, тратить время на настройки. Пользователи хотели простое решение — открыть ноутбук или телефон и сразу показать экран.
Все участники демонстрируют экран с помощью проводного подключения. Даже те, у кого есть интерактивная панель, не используют её — интерфейс непонятен, а инструкция неполная.
Выводы
С какими трудностями они сталкиваются при подключении и демонстрации экрана
Какие способы демонстрации экрана применяются офлайн (без видеоконференц-сервисов)
Какие технологии респонденты используют в ежедневной работе
Что проверялось
Регулярно проводят презентации или демонстрируют экран в офлайн-формате
критерий
33-37 (2), 22-34 (3)
Возраст
Москва (3), Регионы (2)
География
Используют интерактивные панели или другие технологии для демонстрации контента
критерий
38-47 (3), 22-30 (3)
Возраст
Москва (4), Регионы (2)
География
ЦА 2 - Офисные работники
ЦА 1 - Учителя
Респонденты
Пошаговый формат → один шаг за раз, без выбора "с чего начать"
Wi-Fi сразу на экране → не нужно проверять в настройках телефона
QR как основной способ → без ручного ввода кода.
Wi-Fi сразу на экране → не нужно проверять в настройках телефона
QR как основной способ → без ручного ввода кода.
Ключевые решения
Первая версия: код и QR рядом, без объяснения — что выбрать, к какой сети подключиться, какая панель твоя. Нужна была отдельная кнопка «Как подключиться?» — её необходимость и доказала провал экрана.
→ Отказались в пользу единого пошагового сценария вместо набора опций.
→ Отказались в пользу единого пошагового сценария вместо набора опций.
рассмотренные варианты
По данным канала сбора анонимной обратной связи пользователи продолжали подключаться по HDMI.
Ограничение:
Прямого контакта с пользователями нет — B2B, только закупающая сторона.
Гипотезы до интервью:
непонятны инструкции · слишком много действий · не видит ценности в приложении · боится ошибиться при подключении
→ Организовала глубинные интервью с косвенными пользователями — теми. кто в работе используют интерактивные панели и функцию демонстрации экрана. Подтвердились только первые две гипотезы: сложность пути и непонятные инструкции — не мотивация, не страх.
Ограничение:
Прямого контакта с пользователями нет — B2B, только закупающая сторона.
Гипотезы до интервью:
непонятны инструкции · слишком много действий · не видит ценности в приложении · боится ошибиться при подключении
→ Организовала глубинные интервью с косвенными пользователями — теми. кто в работе используют интерактивные панели и функцию демонстрации экрана. Подтвердились только первые две гипотезы: сложность пути и непонятные инструкции — не мотивация, не страх.
Гипотезы и ограничения
Я упростила путь к подключению, собрав весь сценарий в один экран с короткой и понятной пошаговой логикой
решение
Беспроводная трансляция экрана — одно из заявленных преимуществ панелей. Но пользователи избегали этого сценария и чаще выбирали HDMI или проектор, потому что интерфейс казался сложным, а инструкции — непонятными.
ПРОБЛЕМА
В 2023 году я проводила глубинное интервью с пользователями интерактивных панелей с целью выявления их потребностей и болей. Была выявлена существенная проблема.
Интро